摩拜單車余額怎么退 摩拜單車余額退還流程介紹

使用摩拜的人越來越多了，很多朋友都在疑惑，摩拜單車的客戶端頁面上并沒有余額退還這個功能，那么摩拜余額要怎么退呢？

摩拜余額怎么退

1| 車費余額能退還嗎？ 答：可以退還，但是并不隨意。

2| 車費余額怎么申請退還？ 答：以郵件形式提供賬戶注冊號碼、姓名和單筆余額充值流水號，郵箱地址為refundsupport@mobike.com。但是我們友情建議直接撥打摩拜客服電話（4008117799），不到5分鐘即可完成車費余額退還。

3|單筆余額充值流水號是什么鬼？ 答：在支付寶/微信錢包中充值詳情里分別對應的“訂單號”、“交易單號”，不是“MBK”開頭的數字碼。

4|申請車費余額后多久能到賬？ 答：郵件申請七個工作日內，人工客服主動申請退款為三個工作日內。

摩拜余額能隨意退還嗎？

在摩拜“我的錢包”界面上，小編當時想著這是整個APP里離錢最近的地方，余額退還肯定在這里，然而，在“我的錢包”界面上僅有車費余額、充值按鈕以及押金退還按鈕，整個頁面是無法找到“余額退還”的任何按鈕或提示說明（摩拜單車APP版本：V4.4.1.2，為iOS客戶端目前最新版本）。

其實，充值協議（選擇金額后充值頁面下方顯示）與充值說明里均明文規定了車費余額是可以退還的，只是我們注冊賬號或充值時，習慣性忽略了底部顯示的“表示已閱讀并同意充值協議”的提示，退還申請流程為如下：

車費余額可以退還，如需幫助聯系refundsupport@mobike.com，提供賬戶注冊號碼、姓名和單筆余額充值流水號。

官方明文規定的退還余額途徑竟然還是用郵件申請這種略微過時的辦法，這很難與摩拜單車那種“掃碼即走，鎖車結賬”優質用戶體驗聯系在一起呀。

于是我們按照這個流程，走了一遍車費余額退還申請流程，當天下午收到這樣一封讓人懵逼的郵件答復。官方郵件答復全文為：您好，請您提供您的押金付款訂單號，以便后臺核查相關支付信息。煩請您在App左上角“個人中心-我的錢包-明細-退款說明-超過7個工作日未到賬”內再次上報，提供您的注冊電話號碼、用戶名、押金流水訂單號，我們將盡快為您處理，謝謝。

小編已經按照流程提供了姓名、注冊號碼以及單筆余額充值流水號，為何還是不能正常退款呢？事實上，小編誤以為“MBK”開頭的數字碼以為就是官方所指的“單筆余額充值流水號”，所以之后改回正確的充值流水號（支付寶充值詳情里的“訂單號”與微信支付詳情里的“交易單號”），才得以正常退款。

這里需要強調下，摩拜官方對何為“余額充值流水號”沒有清楚說明，充值訂單里的“MBK”開頭的數字碼極易被誤以為余額充值流水號。出現郵件提供錯誤信息，郵件答復是否應該明確指明呢？反而機械般地將小編第一次退款申請歸納為“超過7個工作日未到賬”的情況，便像踢皮球似地讓小編回到App界面中再次退款上報。顯然，通過郵件申請余額的方法不太流暢。