O2O模式是什么

風風火火熱熱鬧鬧的2012平安過去了，要問我對2012印象最深的是啥？我只能說是從年初一路被謳歌到年末的“膾炙人口”的所謂的“嘔吐嘔”了。如果要問，究竟O2O是啥，啥是O2O？那至少會有一千個“哈姆雷特”出來給你講講。事實證明2012不是世界末日，而是O2O的一年，這一年人人都談O2O，最后大家“嘔吐嘔”了。

啥是“嘔吐嘔”

啥是O2O？一句兩句話解釋不清楚，行業也沒有統一的定義，O2O的英文全拼是Online To Offline，從字面上理解就是“線上線下結合”。如果從這個角度理解，O2O的概念非常廣泛，只要產業鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱為O2O。

O2O早期是為本地生活服務電商化提出的概念，為與傳統的B2B、B2C、C2C等概念相區分類比。但隨著電商市場的不斷發展與移動互聯網市場的快速崛起，O2O的概念已不再局限在本地生活服務領域。比如搜房網、汽車之家、中關村在線等這些垂直類資訊網站，58同城、趕集網這種分類信息網站，在廣義上也都可稱為O2O，因為他們涉及了商業鏈條第一環節的目標信息查找，說他們是O2O也無可厚非。

如果從電商角度講，O2O包括本地生活服務與部分B2C業務，進一步細分本地生活服務可包括團購、優惠券等形式，O2O中的部分B2C業務包括家具、櫥柜等產品的銷售和部分零售企業線上線下相結合的零售方式。雖然廣義的O2O涵蓋范圍非常廣，但行業關于O2O的關注更多聚焦在相對狹義的關于本地生活服務市場的電商化發展。2012“嘔吐嘔”的一年過去了，經過長期關注，我對O2O大致做了如下分類。

目前關于O2O的模式，可以大致分為6種：

第1種：團購

團購是從電商市場細分出來的，由于其主要經營本地生活類服務，而團購模式日漸成熟穩定，所以團購被認為是O2O代表性模式。團購行業已經基本覆蓋本地生活服務市場方方面面，主要可分為餐飲類、服務類、娛樂類這三大類。餐飲類主要包括：自助餐、地方菜、火鍋、燒烤、日本料理、快餐、西餐、甜點、海鮮等；服務類主要包括：攝影寫真、美容塑形、養生按摩、酒店客房、度假旅游、教育培訓等；娛樂類主要包括：溫泉洗浴、****健身、電影票、門票郊游、酒吧KTV、游樂游藝、賽事演出等。

若不考慮模式細節，只看經營范圍，團購基本上已經涵蓋了本地生活服務的所有主要項目。但從模式上講，團購并非O2O最理想的模式，一來團購行業現在還更多的依賴互聯網，沒能完全的與移動互聯網相融合，由于需要提前預約，團購消費更多的是消費者事先的“計劃性消費”，不能滿足即時需求，隨需隨用的O2O所提倡的消費者“即時性消費”的實質需求；二來，由于團購是的薄利多銷的服務，毛利較低，商家更多的用它來做營銷，營銷的目的是為了獲得更高的利潤，但目前團購這一作用不是非常明顯。團購是商家用來清庫存（空位），合理利用資源的有效促銷手段，但并非最理想的O2O模式。

第2種：優惠券

手機優惠券是結合了移動互聯網的最為基礎的O2O模式，用戶只需在就餐時向商家出示手機上的優惠券即可，商家通過利用優惠券做營銷吸引消費者光顧。這種形式非常實用，用戶使用方便，商家也很受益，但對于優惠券平臺運營商來講，優惠券實際帶來的效果難以評估，盈利模式不好把握。

優惠券O2O發展初期是通過與全國知名的快餐連鎖合作，比如麥當勞、肯德基、真功夫、一茶一坐等建立合作關系，之后向本地生活市場全面擴展。隨著智能手機普及，移動互聯網發展，O2O市場越來越熱，優惠券成為頗具代表性的O2O模式，市場前景大好。目前優惠券O2O也不僅局限在餐飲業，正逐步涵蓋本地生活服務市場的各個領域，并結合LBS功能，根據用戶位置即時推送周邊的相關服務。

優惠券O2O確實簡單實用，但只是處于O2O市場的初級階段，并沒有太高的準入門檻，互聯網巨頭都可以提供類似的服務。而且隨著O2O市場的進一步發展，商家也不會只滿足通過優惠券的形式吸引消費者，因為這種形式商家根本無法與用戶建立更深入更直接的聯系，所以關于O2O的客戶關系管理需求產生了。

第3種：微信CRM

不知不覺中微信與O2O之間形成了密切聯系，媒體界、零售界都對微信O2O寄予厚望，微信即將擁有3億用戶，對于本地生活服務類商家來講，這3億用戶就是巨大的潛在市場。商家希望通過微信建立CRM，把本地生活服務市場形成與網絡零售市場相同的數據化管理方式。這樣一來，第一，商家便于對客戶關系管理；第二，將會形成精準可持續的營銷渠道；第三，可對自身的經營狀況進行數據化分析，進而提高資源利用情況，提升服務質量。

對于用戶來講，這種“微信模式”的O2O既可以在好友圈內進行互動，又可滿足突發的即時性消費需求。比如，可通過微信與好友互動到哪家飯店聚餐或者走在路上時可以尋找附近滿足需求的餐館，通過微信預訂座位點餐等。這種方式縮短了用戶與商家之間的空間距離，用戶可隨時了解目標餐館的具體情況。雖然這種形式的O2O普遍適合本地生活服務的各類市場，但不同本地生活服務還需要進行不同的交互設計。

相比團購與優惠券模式，“微信模式”O2O更為高級化，更為理想化，但目前還未能真正成型，而團購與優惠券形式的O2O已經發展的較為成熟，但仍顯得較為初級，對于用戶與商家來講，這兩種形式的O2O只是過渡性產品，并不是理想O2O的最終形式。現在行業對微信O2O抱有很高的期望。

第4種：移動支付

媒體界、零售界除了非常關注微信O2O之外，還對移動支付O2O給予厚望，尤其是對支付寶。在未來的移動互聯網時代，O2O將會成為又一種主要的消費形式，O2O代表了本地生活服務市場的發展方向，移動互聯網又是O2O模式的主要載體，本地生活服務將會與移動互聯網緊密結合，移動支付則擔負著結合后的資金流通重任，移動支付對O2O市場的重要性可想而知。

雖然移動支付對O2O發展有著重要影響，并且支付寶已掌握移動支付市場的主動權，但這并不代表支付寶可以笑到最后，微信是目前支付寶在O2O市場的最大競爭對手。在微信的威脅下，阿里在去年先后投資了“陌陌”和“丁丁”，希望通過結合各種O2O的方式爭取最后勝利，并且在去年末的時候測試了可能命名為“卡寶”的移動支付工具，外界推測“卡寶”可能是支付寶在移動支付領域的新名，但由于商標問題這款產品最后很有可能不會以“卡寶”命名。

不管最后如何命名，“卡寶”是支付寶嘗試融合各種會員卡、優惠券的移動支付工具，這是阿里在O2O市場的最大殺招。移動支付與會員卡、優惠券、代金券等優惠形式有著天生的結合點，卡寶整合這類優惠信息非常合適，理想狀態是在支付時直接根據相應的優惠信息進行結算。目前，支付寶已經試點二維碼支付、聲波支付等多種移動支付方式，支付寶是O2O市場最有力的競爭者之一。

第5種：雙線零售

有線上零售渠道和線下零售渠道的品牌商、零售商都可以通稱為O2O。有些人分的更細，把線下（實體店）和線上（網店）有機融合的一體化“雙店”經營模式稱為OAO（Online And Offline），但還有些人更喜歡把這類商品零售企業稱為B2C，不管叫什么，這種模式的線上線下雙零售渠道結合的形式，已經頗具代表模式，這是傳統零售企業做電商的集體表征。這種模式從規模上做的最好的是蘇寧易購，從后臺系統管理上講上品折扣做的不錯。

從消費內容上可分為服務和產品，上述幾種O2O模式圍繞的都是“服務消費”，雙線零售的O2O模式圍繞的是“產品消費”。圍繞“產品消費”的O2O模式不僅只有零售企業的雙線結合，與B2C相比，還有很多產品更適合O2O模式，比如有些企業已開始在房產、汽車、家具、櫥柜、配鏡等非標準、高單價商品上進行嘗試，并取得了不錯的成績，這類商品需要極強的用戶體驗，雖然B2C也可以進行銷售，但不能滿足大部分用戶的需求，O2O則是更為理想消費形式。

第6種：萬達電商

萬達電商O2O頗具代表性，熱熱鬧鬧的萬達電商從去年3月開始就被熱炒，但至今也沒看到萬達電商項目正式上線。經過近一年時間的摸索，似乎萬達最后決定押寶O2O市場，根據萬達自身現有的商業地產、高級酒店、旅游投資、文化產業、連鎖百貨五大產業的資源來看，萬達確實更為適合以O2O形式切入電商市場，尤其萬達在全國范圍有66座萬達廣場、38家五星級酒店、6000塊電影屏幕、57家百貨店、63家量販KTV。近一年的時間，萬達電商千呼萬喚不出來，究竟萬達電商會怎么做，一直都是外接關注的熱點。

萬達O2O模式不是互聯網企業、普通傳統企業與初創企業可以模仿的，這種模式獨具萬達特色，是傳統大型集團整合資源之后的電商嘗試。我曾在《萬達做電商 B2C/O2O均遇困境》一文中拿萬達與蘇寧對比，從目前是市場情況看，未來與萬達O2O模式有一拼的可能只有蘇寧了。這種巨人模式的O2O是傳統企業對自身資源整合的電商化跨越，但這離互聯網企業追求的平臺級發展方向還有很大距離。

從長期的對O2O市場發展的關注，大概總結了以上6種O2O模式，現在主流的O2O模式是團購與優惠券形式，未來理想型的O2O市場在微信和支付寶手中，但最后的O2O模式究竟是什么樣的，誰都不清楚，也無法定義。只要做成功了，可以盈利了，都可以說是成功的O2O模式，O2O只是一種思想，并沒有固定的模式。