醫(yī)脈健康app

醫(yī)脈健康app是一款專為社區(qū)居民打造的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理軟件，能幫助醫(yī)生提供多種服務(wù)，對家庭居民的進(jìn)行全體化管理，提供更加貼心的醫(yī)療服務(wù)，需要這款軟件的話歡迎來下載！

醫(yī)脈健康軟件介紹

《醫(yī)脈健康》主要是由基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理，面向轄區(qū)內(nèi)社區(qū)居民的家庭醫(yī)生簽約服務(wù)平臺，居民通過在本平臺完成家庭醫(yī)生醫(yī)生簽約，可以獲得國家提供的免費(fèi)基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)脈健康app主要功能

家庭簽約

實現(xiàn)家庭化注冊管理服務(wù)，家庭醫(yī)生可以實現(xiàn)針對家庭居民的全體化管理 

集中管理。

同步健康信息，老中青三代信息可以自行管理，互相監(jiān)督。 

隱私保護(hù)

獨(dú)立管理、通知，確保居民之間用戶隱私與防護(hù)。 

健康服務(wù)

血壓、血糖、體重、運(yùn)動量等健康數(shù)據(jù)隨時隨地上傳，免去居民錄入程序。 

健康檔案

居民實時查閱并了解自身健康信息、健康檔案、慢病管理狀態(tài)。

預(yù)約掛號

實時查看所在社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的門急診信息。

醫(yī)療服務(wù)特點(diǎn)

醫(yī)療服務(wù)具有所有服務(wù)的共性，同時它又有其非常獨(dú)特的一些特點(diǎn)。這些特點(diǎn)一方面對醫(yī)療服務(wù)的開展有不利的一面，但是也有有利的一面。揚(yáng)長避短、發(fā)揮醫(yī)療服務(wù)的這些特點(diǎn)是我們醫(yī)療服務(wù)品牌營銷管理的重要內(nèi)容。醫(yī)療服務(wù)具有以下10個特點(diǎn)。

一、無形性

無形性是醫(yī)療服務(wù)最為顯著的一個特征，人們也以此來界定服務(wù)。我們可以從幾個不同的層次來理解。首先，服務(wù)的很多元素看不見、摸不著、聽不到、嘗不著、無形無質(zhì)。其次，顧客在購買服務(wù)之前，往往不能肯定他能得到什么樣的服務(wù)。第三，顧客在接受服務(wù)之后，通常很難察覺或立即感到服務(wù)的利益，也難以對服務(wù)的質(zhì)量做出客觀的評價。由于醫(yī)療服務(wù)是無形的，顧客很難感知和判斷其質(zhì)量與效果，他們將更多地根據(jù)服務(wù)人員、設(shè)施和環(huán)境等有形線索和醫(yī)院的口碑來進(jìn)行判斷。顧客為了減輕購買的風(fēng)險，通常相信親朋好友和同事的推薦；醫(yī)院的社會聲望和顧客過去的消費(fèi)經(jīng)驗也會對顧客對醫(yī)療服務(wù)的評價產(chǎn)生重要影響。因此，對醫(yī)院的有形展示和樹立醫(yī)院的聲譽(yù)(無形展示)是我們醫(yī)療服務(wù)品牌管理的一個重要方面。

二、不可分離性

通常有形產(chǎn)品從生產(chǎn)、流通到最終消費(fèi)者的過程中，要經(jīng)過一系列環(huán)節(jié)：產(chǎn)品被制造出來后，先儲存，通過多重轉(zhuǎn)銷者分銷，隨后消費(fèi)。而服務(wù)與之不同，其生產(chǎn)和消費(fèi)是同時進(jìn)行的。其生產(chǎn)和消費(fèi)具有不可分離的特點(diǎn)，即醫(yī)療服務(wù)的提供者向顧客提供服務(wù)時，也正是顧客消費(fèi)醫(yī)療服務(wù)的時刻，兩者在時間上不可分離，而且提供者與顧客在醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)生時是相互作用的，兩者共同對服務(wù)結(jié)果產(chǎn)生影響。醫(yī)療服務(wù)的不可分離性是醫(yī)療服務(wù)營銷管理的中心。醫(yī)療質(zhì)量的好壞很大程度上受到醫(yī)患雙方合作意識、指導(dǎo)、接受能力與配合程度的影響。

(1)顧客參與生產(chǎn)過程：顧客作為參與者出現(xiàn)在生產(chǎn)過程中，這說明醫(yī)護(hù)人員的生產(chǎn)過程是在顧客的“監(jiān)視”下進(jìn)行的。

(2)顧客參與消費(fèi)過程：顧客在接受服務(wù)時不是被動的，他們在服務(wù)消費(fèi)過程中可以發(fā)揮積極的作用。在消費(fèi)過程中顧客必須為醫(yī)護(hù)人員提供必要的信息，配合醫(yī)護(hù)人員工作，才能獲得好的診療效果。

(3)顧客的評價是質(zhì)量的決定因素：一些營銷專家通過大量的研究指出，顧客認(rèn)為的質(zhì)量才是質(zhì)量。一次很完美的醫(yī)療活動，對某位顧客是成功的，但對另一位顧客來說就可能是不理想或失敗的，很多醫(yī)療糾紛就說明了這點(diǎn)，由于溝通不足或顧客的期望值過高都會引起顧客對醫(yī)療服務(wù)評價的低下。

(4)其他顧客參與服務(wù)過程：醫(yī)療活動是面對面的高接觸性的作業(yè)，并且顧客共同使用醫(yī)院資源。所以，顧客之間相互影響是我們醫(yī)療服務(wù)管理中不容忽視的一面。在服務(wù)過程中顧客行為相互影響，顧客對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的高度評價會提升其他顧客的評價，這些評價是醫(yī)院寶貴的無形資產(chǎn)，它可以幫助醫(yī)院樹立良好的形象。

三、差異性

差異性是指服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，具有高度的可變性，它依賴于誰提供服務(wù)以及何時、何地提供服務(wù)。服務(wù)無法像有形產(chǎn)品那樣實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，每次提供的服務(wù)帶給顧客的效用、顧客感知的服務(wù)質(zhì)量都可能存在差異。差異性容易使顧客對醫(yī)療服務(wù)提供者所提供的服務(wù)產(chǎn)生“形象混裨于同一個醫(yī)院，通過兩位不同的醫(yī)療服務(wù)提供者提供的服務(wù)，可能出的優(yōu)于另一位的情形。前者接受服務(wù)的顧客可能會認(rèn)為該醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量好，而另一位顧客則可能認(rèn)為整個醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量都低劣，這種“醫(yī)院形象”和“服務(wù)產(chǎn)品形象”的混淆將會對醫(yī)院形象產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。在這種情形雨j每位醫(yī)療服務(wù)提供者所代表的就是整個醫(yī)院的形象。因此，提高醫(yī)院工作人員整體素質(zhì)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，制定醫(yī)療和護(hù)理規(guī)范，設(shè)立顧客投訴和建議部門是我們正在使用和需要加強(qiáng)的手段，從而可進(jìn)一步消除醫(yī)療服務(wù)差異性帶給醫(yī)院服務(wù)營銷的不利影響。

四、不可存儲性

服務(wù)是不能存儲的。服務(wù)的這一特征帶來兩個方面的問題，即服務(wù)的生產(chǎn)和分銷問題。服務(wù)生產(chǎn)必須與消費(fèi)需求相匹配，需求波動的高峰與低谷需加以調(diào)節(jié)平衡。服務(wù)的不可儲存性產(chǎn)生了對服務(wù)生產(chǎn)進(jìn)行更為準(zhǔn)確地平衡的要求，不然不是浪費(fèi)了醫(yī)院的資源就是浪費(fèi)了顧客的費(fèi)用。服務(wù)的不可存儲性給服務(wù)的大規(guī)模生產(chǎn)和銷售服務(wù)帶來了限制，所以醫(yī)院要獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益就必須比制造企業(yè)付出更多的努力。醫(yī)院的選址是為了方便顧客，規(guī)模大小也應(yīng)該是以顧客需求的預(yù)測為依據(jù)，級別高的醫(yī)院應(yīng)是顧客滿意度高的而不是規(guī)模大的醫(yī)院。

五、倫理性、公益性

醫(yī)療服務(wù)具有倫理性和公益性的特點(diǎn)。這是醫(yī)療服務(wù)不同于其他服務(wù)的一個特點(diǎn)。醫(yī)療服務(wù)提供者要發(fā)揚(yáng)救死扶傷、人道主義精神，以及對醫(yī)療事業(yè)無私奉獻(xiàn)的價值觀念、高尚的醫(yī)德情操。醫(yī)療服務(wù)要強(qiáng)調(diào)社會效益，醫(yī)院要服務(wù)于全社會，是社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的有機(jī)統(tǒng)一。醫(yī)療服務(wù)的倫理性、公益性決定了醫(yī)院要堅持經(jīng)濟(jì)效益與社會效益并重的原則。而醫(yī)院提高經(jīng)濟(jì)效益的根本途徑在于提高醫(yī)療服務(wù)的水平與質(zhì)量，注意投入與產(chǎn)出的合理比例。

六、高風(fēng)險性

醫(yī)療服務(wù)業(yè)是個高風(fēng)險的行業(yè)。疾病種類繁多，病情千變?nèi)f化，同時任何醫(yī)療行為都與人的生命安全、身體健康息息相關(guān)，所以醫(yī)療活動務(wù)必嚴(yán)格規(guī)范，嚴(yán)肅認(rèn)真執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)程與要求，將隨機(jī)性與規(guī)范性有機(jī)統(tǒng)一。

七、時間性和連續(xù)性強(qiáng)

時間就是生命。在診療與救治病人過程中要分秒必爭。醫(yī)院必須是24小時服務(wù)，同時要以顧客方便就醫(yī)來安排工作時間。接受病人就診、病情觀察與治療要求不問斷，各種工作安排都適應(yīng)醫(yī)療連續(xù)性的要求，例如建立首診負(fù)責(zé)制、建立病史檔案、定期召開病友會、與病人保持長期聯(lián)系的制度等。

八、廣泛性

醫(yī)療服務(wù)面對的服務(wù)對象廣泛。來自四面八方、各行各業(yè)的男女老少可以選擇不同的服務(wù)項目，但是對于醫(yī)療服務(wù)是不得不選擇的，除非不生病。這樣醫(yī)院就存在著大量的有潛在需求的顧客。醫(yī)院應(yīng)滿足社會對于健康的需求，同時醫(yī)院的工作受到社會各種條件和環(huán)境的制約，也離不開社會各方面的支持，所以醫(yī)院必須做好公共關(guān)系工作。

九、衡量產(chǎn)出比較困難

對于單個醫(yī)院服務(wù)的測評是相當(dāng)復(fù)雜的，由于醫(yī)院的公益性，不能使用單一指標(biāo)(如利潤最大化)來評估醫(yī)院的業(yè)績。理想的醫(yī)院產(chǎn)出指標(biāo)是用較少的投入而使人們的健康水平有較大的提高。

十、醫(yī)患關(guān)系的特殊性

其他服務(wù)行業(yè)的服務(wù)人員往往把顧客看作“上帝”，顧客需要什么就可以提供什么，服務(wù)人員處于被動的地位，但是醫(yī)療服務(wù)提供的是技術(shù)專家式服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)提供者與顧客在對疾病的認(rèn)識程度上是極其不對稱的，醫(yī)療服務(wù)提供者占有絕對優(yōu)勢。醫(yī)生的“儒雅謙和”成為人們對醫(yī)療服務(wù)提供者的評價標(biāo)準(zhǔn)和期盼，醫(yī)療服務(wù)提供者極易成為患者的“恩人”而使其終生難忘，患者極易成為終生顧客，這是任何其他行業(yè)服務(wù)人員所無法達(dá)到的。醫(yī)院的競爭力來自于與顧客建立的具有高度信任的專業(yè)化服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)也會因為有了大量穩(wěn)定的顧客而大有可為。如何正確處理醫(yī)患關(guān)系也是醫(yī)療活動中應(yīng)予以重視的重要環(huán)節(jié)。

醫(yī)脈健康更新內(nèi)容

1.添加用戶補(bǔ)充信息

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