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物業管理重點注意什么?
物業服務企業要做到誠信服務,起碼有四個方面的基本建設必須做好:
一是服務意識、服務理念,特別是誠信服務規范的經常性教育;
二是服務質量標準、制度、崗位責任的建立、健全;
三是執行、檢查和獎懲;
四是專業員工的選配和專業技能的保證。要做到誠信服務,還有兩點至關重要:一是值班制度;二是員工的執行力。關于值班:一定要24小時值守,隨叫隨到,值班是物業誠信服務的生命線和綠色通道,絕不可能隨意廢弛;關于執行力:員工的執行力(包括責任心、時效觀念和技術技能)是物業誠信服務的最終保證,每一個員工都同樣重要。而只有使每個員工都成為精兵強將,使之做到"召之能來、來之能戰、戰之能勝",才能把誠信服務落實到每個員工頭上,體現在每一項業主訴求問題處理上。
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