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餐飲住宿、會員權益、家政服務、線上辦公、知識付費、尋醫問藥……國家發改委在近日的新聞發布會上談到“線上服務消費新模式”時表示,一些互聯網平臺企業聯合上百萬家線下門店資源,提供線上線下同價同質量服務;同時,積極推動線下服務向“數字化”轉型,探索新的服務消費模式,不斷滿足消費者的新需求。可以說,線下服務消費的“觸網”升級,逐步縮小了線上、線下的體驗差距。
某平臺數據顯示,在剛過去的電商購物節,服務消費線上銷售額同比增長133%,訂單同比增長94%,家電清洗訂單同比增長224%、手機維修訂單同比增長136%、衣物洗護訂單環比增長562%。
服務消費“觸網” 擴容
上網除了購物,消費者還喜歡上了買“服務”。一家主營清洗保潔類服務的網店負責人告訴消費日報記者,該店清洗保潔類的服務已經預約到了明年春節。
家住北京市朝陽區的消費者程佳銘說:“由于工作原因,每天時間都很緊張,所以每個星期,我都會在網上的家政平臺上找小時工來幫我打掃、整理、收納。他們真的很專業,一個小時的工作內容可能我要花一整天去完成。此外,以往很多只有去實體店才有的服務,現在網上也可以享受了。”
正如他所說,今年突如其來的疫情加速了線下服務消費向線上拓展的步伐,數字技術與服務消費的融合催生了新的消費模式,進一步釋放服務消費潛力。2019年,全國居民人均消費支出中,服務性消費支出占比已達到45.9%。業內人士認為,數字技術的成熟加之疫情防控的需要使線上服務消費出現爆發式增長,甚至開始反哺線下服務消費。未來商品消費和服務消費會成為拉動中國消費增長的雙引擎。
服務消費體驗升級
線上服務消費使消費者的生活更加網絡化、數字化,也倒逼本地服務生活領域的供給端加速轉型,進而推動線下服務在經營方式和業態上不斷創新發展。
家住北京市豐臺區的消費者劉寅峰告訴記者,自從使用了某平臺的“小時達”服務之后,他每周省下了大量的采購時間。拿出手機,點開APP,選擇要購買的商品付款,一個小時內,商品就送到了家里。“配送費并不高,只相當于平時點外賣的配送費,服務很好,送得快,消費體驗比自己去逛超市好太多了。”
給消費者帶來良好消費體驗的也遠不止快遞送達服務,“互聯網+醫療”讓患者通過手機APP即可辦理預約掛號、就診、繳費、在線診療、復診、病情咨詢等全部診療服務手續,在某電商平臺,互聯網醫院累計在線問診量同比增長6倍,數字的增長就是消費者給出的無形“好評”。
京東大數據研究院院長劉暉對記者表示: “我們可以看到,消費者更加理性化,他們不是不愿意為商品掏錢,而是會衡量商品本身的品質及后續附加服務是否值得消費,我們認為這是中國消費者走向成熟,以及中國消費市場走向高質量發展的鮮明標志。”
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