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用“山寨貨”以假亂真——“康師傅”紅燒牛肉面變成“唐師傅”紅燒牛肉面,“旺仔”牛奶復原乳變成“旺子”牛奶,“奧利奧”餅干變成“奧利粵”餅干......一些網購消費者購物時欣喜買到“優惠”產品,結果卻受到了“山寨貨”。
商品價格明降暗升——在“雙十一”“雙十二”等網購促銷期間,部分電商喜歡趁亂打劫。比如某款男士手表,平常價格不到3000元,在促銷前夕居然提價到5000元,再以限時促銷的名義把價格調至2820元,仔細算來,這款活動期間的“優惠”手表售價比原價還貴了。
打虛假折扣“煙霧彈”——一些商家通過“打二折”“打五折”等優惠力度吸引消費者,實際上并未給出那么低的折扣。有些可能只有九折或八折,若不仔細驗證價格,消費者很可能會被“二折”“五折”的煙霧彈迷了眼。
設定退款條件導致退貨難——部分商家在購物平臺的商品界面標注“不支持7天無理由退換貨”等內容,商品出現與預售圖不符合或存在假冒偽劣等問題時,商家以此為借口拒絕退換貨。
套信息“釣魚”——一些不法分子會給一些購物過的消費者發送退款、送紅包等信息,引誘消費者進入某個平臺填寫個人。一旦消費者在該平臺泄露了信息,資金則有可能被“釣”走。
在網絡購物時,消費者還常能遇見一些霸王條例,如“未在規定時期內支付尾款,預付訂金不予退還”“先簽收后驗貨”“貨損在總價值的3%以內屬于正常損耗,損失自負”等。若消費者在網購時被“套路”、侵權或發生糾紛,需通過正確的途徑進行維權。
網購消費維權途徑
與商家或購物平臺溝通——商品售后出現問題,需要退貨或者退款等情況時,可以先直接與賣家溝通,若溝通失敗,可聯系網購平臺客服投訴維權。
向消協反映——與普通商品一樣,網上購物的商品發生消費糾紛,也可以到住所所在地消保委(消協)反映,通過中國消費者協會電商平臺投訴直通車進行投訴。還可撥打經營者所在地12315和消協組織電話和通過網上市場監管和12345支付寶和微信小程序進行投訴。
網上報案——若遇到網購詐騙,應及時向公安部門報案,請求公安部門介入,以免更多的消費者上當受騙。消費者也可以向各地公安局網監處報案,或電話報警。
此外,消費者在網購消費時,要注意保存消費記錄、交易憑證、與賣家的對話等重要信息,以便消費維權。
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