良好的運營成就《大話2》九年輝煌

      近日，各大網游廠商分別公布了2010年第四季度的財報，網易在線游戲的環比增長率為13%，同比增長30。7%，成為廠商財報的亮點。其中以《大話西游II》、《夢幻西游》領軍的網易自研產品依然成為網易財報增收的主要來源，做為一款運營九年的產品，《大話西游II》在網游相對淡季的第四季度依然創下如此優異成績，不得不令人深思。

　　從網易運營財報來看，大話西游2第四季度的表現不凡，尤其在網游整體增長趨勢放緩的大環境下，顯得更為突出。如此優異的成績，與大話西游2優秀的產品品質、經典的游戲玩法密不可分，但相比其他同樣品質優秀的產品，大話西游2長期的穩定發展，還有賴于其穩定、專業的運營模式。

　　看看那些在品質上同樣受歡迎的網游，如《奇跡》、《天堂2》、《永恒之塔》，無一不是因為外掛或運營不善的原因，而退出了歷史舞臺。而盜號騙子現象的猖獗，則是既危害玩家、也危害網游的重要因素，在虛擬財產保護法律尚未完善的大環境下，盜號騙號者甚至形成了一個巨大的灰色產業鏈，無時無刻不在危害玩家的虛擬財產安全。

　　中國互聯網絡信息中心顯示，因游戲安全性、外掛泛濫而放棄的原因列居玩家游戲流失原因的第一位和第二位，可見外掛、游戲安全隱患對網絡游戲、網游玩家的危害性。

　　游戲安全問題和外掛問題已經成為游戲廠商關注的焦點。防外掛、保障游戲安全，成為網游廠商的基本功。而網易旗下的大話西游2，無疑已經將這一基本功修練得“爐火純青”。筆者深入網易內部，找到大話2運營的工作人員，向他們“取經”。

　　解決外掛，要從改善游戲自身開始

　　對付外掛，大多數網游往往以停封賬號、自制內掛、放任不管三大招為主。但大話西游2運營團隊卻有不同的看法：“大話西游2除了嚴厲打擊外掛，一經發現永久封號以外，還會對游戲自身的玩法進行更加人性化的改良，將娛樂性與操作性帶入游戲，從根本上解決枯燥無味的機械化操作玩法。”

　　以大話2為例，大話2在早年練法比較枯燥，需要手動一下一下的刷熟練，為了改善這一狀況，大話2先后對練法系統做出了修改，推出了新師門系統，讓玩家法滿變得簡單，外掛也隨之杜絕。

　　除了因為枯燥的游戲而使用外掛外，還有一部分使用外掛者是以金錢為目的。對于這些人，大話2則采取玩家舉報+運營人員監測的方式。根據大話2官網上玩家留言來看，外掛這個詞在玩家反映的問題中所占的比例越來越小。

　　賬號安全：最重要是提升玩家的防盜防騙意識

　　一款游戲越火爆，依附這款游戲而生存的灰色產業工作團隊就越龐大。當盜號成為職業，反盜號、對玩家賬號的保護也必須具備專家級的專業水準。

　　玩家的帳號會被盜，絕大部分是因為網絡木馬病毒所致，使盜號者有機可乘，他們在游戲中迅速轉移贓物，不勞而獲。那么帳號的保護措施應該從這兩方面著手。網易先后推出了多款賬號保護產品：密保卡、將軍令、時間鎖、手機關聯、電腦綁定IP，從時間、電腦、密碼方面為玩家的賬號設立了重重安全防衛，新近推出的交易限制時間鎖，更大限度的避免了盜號者將被盜者身上裝備轉手的可能，2天的交易限制，讓玩家有足夠的時間申請找回自己的裝備。

　　玩家之間線下交易也曾是灰色產業滋生的搖籃。常見的問題就是賣號后，賣家利用交易漏洞再次取回號，或者利用交易平臺謀取暴利。對此，網易推出官方交易平臺——藏寶閣，并且設定的考察期、投訴期，讓盜號分子無法遁形。

　　除了重重的安保措施，要有效保障自己的虛擬財產安全，其關鍵的一環還是在玩家自己。但玩家往往屬于后發主義者，事情發生了，才來亡羊補牢，那樣往往就晚了。做為一個運營九年的產品，大話2很清晰的了解玩家的習慣，從而推出了“賬號安全月”和一系列與安全有關的游戲玩法，這樣的活動，玩家在輕松地體驗游戲的同時，就學會了如何更好的保護好自己的賬號安全。

　　大話2也是網易首個提出“賬號安全宣傳月”的產品，每年的3月份，大話2都會運用一個月的時間，通過游戲玩法來向玩家宣傳安全知識。據大話2的運營人員介紹，在賬號安全月的推廣下，大話2玩家自發運用密保產品及安全措施保護自己賬號的比例超過80%，這一切都依賴于賬號安全月的宣傳，以及寓教于樂的安全小玩法。在大話2的率領下，網易旗下其他自研游戲，也紛紛開始了“賬號安全月”的宣傳。

　　運營團隊：因需設崗，解決用戶的需求放在第一位

　　眾所周知，大話2擁有眾多的玩家群體，要服務好這么多的玩家，需要一個高效、專業的運營團隊。根據玩家的需求重要程度，大話2的運營團隊分別設立了賬號安全組、呼叫組、線上客服等多個小組，分別解決玩家的賬號安全問題、線上游戲咨詢、游戲環境和外掛處理等問題。

　　大話2對運營團隊的游戲經歷要求特別嚴格，每次的運營人員招募，都會首先從玩家中進行，就客服工作人員為例，就要求應聘者必須具備1-2年的大話2游戲經歷。只有工作人員都懂游戲，才能切實的幫助玩家解決游戲問題。運營人員對工作效率的指標要求也很嚴格，以盜號找回的處理為例，從響應到處理完成的時間一般在2小時以內（前提是玩家提供的資料齊全），而處理結果也會通過手機短信的方式告知用戶。

　　大話2游戲玩法豐富，玩家常常有各種不同的問題，需要咨詢工作人員。但這么多的咨詢，僅僅依靠人力無法滿足。專門解答玩家問題的“大話精靈”應運而生。大話2每周都會有游戲維護和更新，工作人員每周都會對“大話精靈”的問題予以更新，“大話精靈”還像人工客服一樣，在解答完后會請玩家為答復打分。大話2運營工作人員稱，“大話精靈”對玩家提出的各種問題，回復率在90%以上，好評率在85%以上。

　　在網上玩家自發發起的一次投票中，大話2在“外掛最少的游戲”，“運營最穩定的游戲”中名列前茅。但大話2的運營工作成員認為，外掛、賬號安全是網游運營工作者需要持久戰斗的工作領域，尤其是在賬號安全領域，讓玩家被盜的可能性越來越少，為玩家營造一個安全、穩定、綠色的游戲氛圍。

　　《大話西游Ⅱ》是網易公司完全依靠國人力量自主開發和運作的精品RPG網絡游戲，運營近九年，受到無數玩家的喜愛和支持，目前注冊人數超過1億5千萬，最高同時在線人數突破110萬，成為國產網絡游戲中最閃光的力作，是玩家心目中最經典的國產網絡游戲之一。

　　《大話西游Ⅱ》官網：xy2.163.com

　　《大話西游Ⅱ》感恩回饋活動，沖級大賽進行中：http://xy2.163.com/2011/cj/