埃森哲方法-客戶導向企業的運營模式與實踐，這本書200頁的量，文字又沒有多少專業術語，以講故事的方式來淺顯的說明一些公司的最佳實踐。
埃森哲方法客戶導向企業的運營模式與最佳實踐pdf目錄
序言
致謝信
前言
第1章流程的新內涵——超越標桿的有效方式
第2章傾聽為信——全面審視最佳實踐
第3章擊中目標——如何了解市場及顧客
第4章讓顧客參與產品及服務設計——流程變革并非僅限于公司員工
第5章雙方互動——如何營銷新產品及服務
第6章讓顧客心知——如何獎顧客納入產品配送流程
第7章以愛服務——如何為顧客提供至上的服務
第8章深度挖掘客戶資料——如何管理客戶資訊
后記球就在場上——讓最佳實踐在您的工作中發揮作用”
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埃森哲方法客戶導向企業的運營模式與最佳實踐pdf內容
管理咨詢巨頭埃森哲公司“最明智的”研究成果，全面揭示世界500強企業的成功秘訣；繁體版在臺灣好品如潮，被譽為“一本無價的經營寶典”！在本書中，三位來自埃森哲的資深管理顧問從數百家企業的3萬多頁的研究報告中，萃取出40多個企業的經典案例，并著重闡述了這些公司在確認目標客戶、調查客戶意見以及了解客戶需求的過程。此外，在對這些企業進行深入的研究后，他們為客戶導向的企業運營流程建構了一套6階層的模式，并在其中整合了優秀企業改善服務、建立伙伴關系及掌握忠誠客戶方面的先進理念。..
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